¡Bienvenido a GRUPO PAULINO S.A.C.! Nos alegra que hayas elegido viajar con nosotros. A continuación, te presentamos los términos y condiciones que regulan el contrato de transporte celebrado entre el Cliente/Pasajero y GRUPO PAULINO S.A.C..

Al momento de expedirse el boleto de viaje, el Cliente/Pasajero acepta y se somete expresamente y con pleno conocimiento a las siguientes cláusulas generales de contratación y a la tabla de tarifas vigente al momento de la emisión del referido boleto:

Boleto de viaje

• A la emisión del boleto de viaje el Pasajero es responsable de verificar que todos los datos consignados en este sean conformes y de acuerdo a su solicitud, y acepta las cláusulas generales de contratación de boletos de viaje.

• El boleto de viaje es personal y intransferible, siendo el único comprobante válido para viajar, en la fecha y hora impresa.

• En caso de pérdida del boleto, el Pasajero podrá pedir un duplicado, previo pago del gasto administrativo de S/. 5 soles.

• Se aceptarán cambios y postergaciones, hasta 3 horas antes del horario de salida del autobús indicado en el boleto de viaje.

• GRUPO PAULINO S.A.C. no otorga reembolsos ni devoluciones de dinero, solo postergaciones o reprogramaciones de acuerdo a las condiciones previas del costo del pasaje.

• En el caso de los viajes reprogramados, GRUPO PAULINO S.A.C. otorga una vigencia de máximo 1 meses. De lo contrario, se pierde el viaje.

Equipaje en bodega interior del autobús

• El Pasajero tiene derecho exclusivamente a 1 maleta de 20 kilos de equipaje (maletas, maletines o similares). El exceso será admitido cuando la capacidad del autobús lo permita, previo pago de una tarifa de 1 sol por kilo extra.

• En cabina o al interior del autobús, únicamente se permite 1 pieza como equipaje de mano, el cual puede ser una mochila, bolsa o maletín con un máximo de 5 kilos.

• No se permite viajar con cajas de cartón, contenedores de plásticos ni costales, ni comidas entre cosas comestibles que impliquen olores a la unidad de transporte.

• GRUPO PAULINO S.A.C. no se responsabiliza por objetos de valor no declarados en el abordaje y transportados como equipaje. La pérdida, daño parcial o total del equipaje en bodega será cubierto por la empresa por cada maleta presentando la etiqueta de abordaje y marcado.

• GRUPO PAULINO S.A.C. no se hace responsable de los artículos olvidados en autobuses o terminales, ni por la pérdida de equipajes en el interior del autobús. Su cuidado es de exclusiva responsabilidad del Pasajero.

• GRUPO PAULINO S.A.C. no se hace responsable del equipaje detenido por las autoridades aduaneras. No se aceptará responsabilidad alguna por la pérdida, rotura, daño o deterioro de ningún artículo transportado.

• El Pasajero es responsable de llevar toda la documentación requerida para poder cruzar las fronteras nacionales.

• El Pasajero no podrá portar armas u objetos prohibidos por ley; que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros. Es obligación del pasajero permitir y dar todas las facilidades al personal de la empresa para que efectúe la revisión de su equipaje de mano y de su persona.

• No está permitido transportar en bodega y/o cabina, animales, armas, explosivos, inflamables, químicos y/o sustancias tóxicas.

Proceso de abordaje o embarque

• El embarque y desembarque de pasajeros solo se realizará en los terminales o estaciones autorizadas.

• El Pasajero deberá presentarse 30 minutos antes de la hora de salida del autobús para entregar su equipaje. Una vez salido el autobús no habrá lugar a postergación, ni devolución de dinero.

• En el abordaje, el Pasajero deberá presentar su boleto de viaje y documento de identidad.

Niños

• Niños hasta los 4 años tienen acceso a una tarifa reducida del 10% del monto del pasaje. Desde los 5 años en adelante, los menores deben viajar en su propio asiento y pagar la tarifa de adulto.

• Los pasajeros menores de 18 años no pueden viajar solos. Los menores deberán viajar acompañados de sus padres o deberán portar su autorización notarial (no mayor a 30 días).

Adultos

• Las personas mayores de 70 años tienen acceso a un descuento de S/. 5 soles, presentando su identificación respectiva al momento de comprar su boleto de viaje.

• El Pasajero no podrá viajar bajo la influencia de alcohol y/o estupefacientes o cuando su estado de salud visiblemente no sea adecuado para viajar (salvo presentación de un certificado médico), perdiendo el valor de su boleto de viaje.

Servicio

• El retraso en el servicio generado por caso fortuito o fuerza mayor, no genera responsabilidad a GRUPO PAULINO S.A.C. por los daños o perjuicios que estas demoras puedan ocasionar al Pasajero.

• En caso de presentarse alguna eventualidad en el lugar de origen o durante el viaje, que impida la prestación del servicio, GRUPO PAULINO S.A.C. realizará el transbordo en autobuses regulares (propios o de terceros). Si por causas ajenas, GRUPO PAULINO S.A.C. se ve imposibilitada de hacer el transbordo, se reembolsará el monto equivalente al tramo de viaje no recorrido.

• GRUPO PAULINO S.A.C. no se responsabiliza por falla o interrupción en la prestación de beneficios adicionales (como el WiFi, puerto de carga para dispositivos móviles, pantalla individual u otros) otorgados en calidad de cortesía, no siendo parte del servicio contratado.

• El pasajero cuenta con la cobertura de la póliza de seguro obligatorio contratada por GRUPO PAULINO S.A.C.

Política de privacidad

• GRUPO PAULINO S.A.C. no vende ni comparte información personal o financiera con terceros. Sin embargo, la información personal y/o financiera puede compartirse con terceros, según lo considere necesario para los siguientes propósitos:

  • Procesamiento de tarjetas de crédito y fines de prevención de fraude necesarios para la compra de boletos.

  • Fines legales o de cumplimiento con una agencia gubernamental, fuerzas policiales o citación, y/o requeridos por la ley.

• GRUPO PAULINO S.A.C. recopila y utiliza el nombre completo, números de teléfono y dirección de correo electrónico con el fin de asegurar y comprar un boleto de autobús.

  • El nombre completo se requiere para imprimirlo o mostrarlo digitalmente en el pase de abordar, entre otras cosas, para fines de seguridad.

  • Los números de teléfono son necesarios, entre otras cosas, para la comunicación en caso de emergencia, actualización del itinerario y la confirmación de reservaciones por SMS.

  • El correo electrónico es necesario para la entrega del boleto electrónico y/o políticas relativas a viajes, marketing y actualizaciones de itinerarios.

• Recopilamos, utilizamos y revelamos información personal para proporcionarle el servicio que ha solicitado y para ofrecerle servicios adicionales que creemos que pueden interesarle.