Introducción

En GRUPO PAULINO S.A.C. (denominada de ahora en adelante como "la Empresa", incluidas las referencias "Nosotros", "Nuestro" o "Nos"), valoramos y respetamos profundamente su privacidad y reconocemos la importancia de proteger sus datos personales. En este sentido, la Política de Privacidad (en adelante, "la Política") tiene como propósito brindarle una descripción clara y transparente de nuestras prácticas en relación con la recopilación, uso, y divulgación de la información personal que reunimos.

Queremos informarle sobre cómo tratamos sus datos personales en el contexto de nuestras actividades comerciales y de transporte, así como sobre las comunicaciones que podría recibir de nuestra parte. Le recomendamos que lea detenidamente esta Política para comprender mejor cómo manejamos su información y cuáles son sus derechos en relación con la misma.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted está aceptando los términos y condiciones establecidos en esta Política. Si tiene alguna inquietud o no está de acuerdo con algún aspecto de esta Política , le invitamos a ponerse en contacto con nosotros antes de continuar utilizando nuestros servicios.

Definiciones Claves

Esta Política de Privacidad se basa en las definiciones establecidas por la Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

Datos personales: Información que identifica o hace identificable a una persona natural, como nombres, apellidos, número de DNI o pasaporte, dirección, correo electrónico, número de teléfono, historial de navegación, datos de ubicación, información laboral, financiera, de salud u otra que permita identificarla de manera directa o indirecta.

Tratamiento de datos personales: Cualquier operación técnica o procedimiento, automatizado o no, que permita la recopilación, registro, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o difusión o cualquier otra forma de procesamiento de datos personales.

Titular de los datos personales: Persona natural a quien corresponde la información que se recopila, trata o almacena. Usted, como usuario o cliente de GRUPO PAULINO S.A.C., es el titular de los datos personales que nos proporciona.

Responsable del tratamiento: Persona natural, empresa o entidad pública o privada que decide sobre el tratamiento de datos personales. En este contexto, {companyName} actúa como Responsable del Tratamiento de los datos que usted nos proporciona.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por encargo del Responsable del Tratamiento, conforme a sus instrucciones y bajo contrato. Todos nuestros Encargados del Tratamiento están obligados a garantizar la seguridad y confidencialidad de su información.

Tercero: Toda persona natural o jurídica distinta del titular de los datos personales, del responsable o del encargado del tratamiento. Los terceros con los que compartimos datos personales están sujetos a restricciones legales y contractuales para asegurar su protección.

Consentimiento: Manifestación de voluntad, libre, previa, expresa, inequívoca e informada que otorga el titular de los datos personales para que estos sean tratados conforme a lo establecido por la ley.

Información que recopilamos

En GRUPO PAULINO S.A.C., recopilamos distintos tipos de información personal de nuestros usuarios/clientes con el objetivo de brindar un mejor servicio, cumplir con obligaciones legales y ofrecer nuevas funcionalidades. A continuación, detallamos los tipos de datos que podemos recopilar conforme a la normativa peruana vigente:

Información de identificación personal: Incluye, pero no se limita a, nombres y apellidos, número de documento nacional de identidad (DNI), dirección, número de teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento y otra información que permita identificarlo individualmente. Esta información no se recopila directamente desde la web, sino únicamente cuando usted decide realizar una compra e ingresa los datos necesarios para la emisión de sus boletos de viaje.

Información de pago: Al realizar una compra, los datos de su tarjeta de crédito o débito, así como otra información financiera necesaria para procesar el pago, son gestionados por pasarelas de pago externas. En {companyName}, no almacenamos ni accedemos a su información financiera. En Perú, trabajamos con pasarelas autorizadas y reguladas por la SBS y otras entidades competentes que cumplen con estándares de seguridad y privacidad. Recomendamos revisar la política de privacidad del proveedor correspondiente antes de completar su transacción.

Información relacionada con el viaje: Incluye detalles como el itinerario de viaje, preferencias de asiento e historial de reservas. Estos datos se recopilan exclusivamente durante la compra y se almacenan como parte del registro de nuestro sistema de gestión de viajes.

Datos de navegación, uso y geolocalización: Recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web, incluyendo su dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas, tiempo de navegación y, si usted lo autoriza, su ubicación geográfica. Estos datos se obtienen automáticamente mediante cookies u otras tecnologías similares y se utilizan para brindarle un servicio más personalizado y mejorar su experiencia en línea. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

Comunicación: Almacenaramos registros de toda comunicación que mantenga con nosotros (correo electrónico, llamadas, chat en línea u otros canales). Además, al completar una compra, guardamos la información de contacto proporcionada para enviarle confirmaciones, actualizaciones o cualquier otra notificación relacionada con su viaje. También podremos enviarle información promocional si usted así lo autoriza expresamente, conforme a lo establecido por la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

¿Cómo utilizamos la información?

En GRUPO PAULINO S.A.C., utilizamos la información personal que recopilamos de nuestros usuarios para varios propósitos esenciales, que incluyen:

Proporcionar y mejorar nuestros servicios: Utilizamos sus datos para gestionar y procesar sus transacciones, asegurarnos de que reciba el servicio solicitado, y mejorar la calidad de nuestros servicios. Incluye la personalización de su experiencia en nuestra plataforma, adaptando el contenido y las ofertas a sus preferencias y necesidades.

Comunicación: Utilizamos su información de contacto para comunicarnos con usted sobre su compra, proporcionar actualizaciones sobre el estado de sus reservas, y enviarle notificaciones importantes relacionadas con el servicio. También, si usted lo ha solicitado, utilizamos su información para enviarle promociones, ofertas especiales, y newsletters.

Análisis y mejora de la experiencia del usuario: Analizamos cómo interactúa con nuestros servicios para comprender mejor sus preferencias y necesidades. Esta información nos ayuda a optimizar nuestra plataforma, desarrollar nuevos productos, y mejorar nuestra oferta de servicios.

Cumplimiento legal: Podemos utilizar sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, y cooperar con las autoridades competentes cuando sea necesario.

Seguridad: La información que recopilamos también se utiliza para proteger la seguridad de nuestros servicios, detectar y prevenir fraudes, abusos, y otras actividades que puedan comprometer la integridad de nuestros sistemas o la seguridad de nuestros usuarios.

Comercialización de datos (venta de datos personales): En GRUPO PAULINO S.A.C., no vendemos los datos personales de nuestros usuarios a terceros. Esto incluye cualquier tipo de transferencia de datos personales que pudiera considerarse una "venta" bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). De acuerdo con esta ley, los consumidores tienen el derecho a optar por no participar en la venta de sus datos personales. Si en algún momento GRUPO PAULINO S.A.C. decide cambiar su política y ofrecer a terceros acceso a los datos personales de nuestros usuarios de una manera que se considere una venta, notificaremos a los usuarios de manera previa y les proporcionaremos la opción de excluirse de este tipo de transacciones, en cumplimiento con la CCPA.

Notificaciones y Comunicaciones

Notificaciones relacionadas con su compra

En GRUPO PAULINO S.A.C., utilizamos su información de contacto para enviarle notificaciones esenciales relacionadas con las compras y servicios que ha solicitado. Estas notificaciones incluyen:

• Confirmaciones de reserva: Le enviamos confirmaciones de su compra, incluyendo los detalles de su itinerario de viaje y cualquier otro aspecto relevante a su reserva.

• Actualizaciones de itinerario: Si se producen cambios en su itinerario, como modificaciones en horarios o rutas, le notificaremos de inmediato para que esté informado y pueda planificar en consecuencia.

• Recordatorios y alertas: Le enviaremos recordatorios sobre su próximo viaje, así como cualquier alerta importante que pueda afectar su experiencia de transporte.

Comunicaciones Promocionales

Además de las notificaciones operativas, si ha dado su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones promocionales, incluyendo:

• Ofertas especiales y descuentos: Ocasionalmente, le informaremos sobre promociones exclusivas, descuentos en viajes, o nuevas rutas disponibles.

• Newsletters: También puede recibir newsletters con noticias, actualizaciones sobre nuestros servicios, y contenido relevante que consideremos de su interés.

En cualquier momento, puede solicitar el cese de estas comunicaciones promocionales utilizando el botón de cancelación de suscripción incluido en cada mensaje que le enviemos. Este proceso es sencillo y garantiza que no recibirá futuras promociones si así lo desea.

Notificaciones SMS

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta recibir notificaciones esenciales relacionadas con su transacción a través de diversos canales, incluyendo mensajes de texto (SMS). Estas notificaciones tienen como objetivo mantenerlo informado sobre el estado de su compra y viaje, e incluyen confirmaciones de reserva, actualizaciones sobre los boletos, recordatorios del viaje próximo y cualquier otra información importante relacionada con su transacción.

Es importante destacar que utilizamos el sistema de mensajería SMS para brindarle una comunicación directa y oportuna, asegurándonos de que reciba toda la información necesaria para su experiencia de viaje, desde la confirmación de compra hasta recordatorios cercanos a la fecha de su viaje.

Si en cualquier momento desea dejar de recibir notificaciones por SMS, puede desactivar este servicio de manera sencilla poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o ajustando sus preferencias de notificación en su cuenta en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es brindarle control total sobre las comunicaciones que recibe, respetando sus preferencias en todo momento.

Transferencias internacionales de datos

En GRUPO PAULINO S.A.C., sus datos personales pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera del territorio peruano, incluyendo pero no limitándose a Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con el objetivo de brindar nuestros servicios de forma segura, eficiente y continua.

De acuerdo con la Ley N.° 29733, toda transferencia internacional de datos personales requiere el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley. {companyName} garantiza que dichas transferencias se efectúan respetando los principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad y calidad exigidos por la normativa peruana.

Al utilizar nuestros servicios y aceptar esta Política de Privacidad, usted otorga su consentimiento para que sus datos personales puedan ser transferidos internacionalmente y tratados en jurisdicciones con niveles adecuados de protección de datos, o bajo las salvaguardas contractuales correspondientes.

Si desea obtener más información sobre estas transferencias o revocar su consentimiento en cualquier momento, puede contactarnos a través de los canales habilitados en nuestra política de privacidad.

Seguridad de los Datos

En GRUPO PAULINO S.A.C., la seguridad de su información personal es una prioridad. Utilizamos servidores seguros y adoptamos tecnologías actualizadas, así como buenas prácticas de gestión, para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, uso indebido, alteración, pérdida o destrucción.

• Protección durante el pago: La seguridad de las transacciones financieras es gestionada por pasarelas de pago externas, las cuales operan bajo estrictos estándares de seguridad. En Perú, trabajamos con proveedores certificados que cumplen con las regulaciones aplicables, incluyendo estándares PCI DSS, garantizando la confidencialidad de su información financiera.

• Tecnologías y buenas prácticas: Aplicamos medidas técnicas y organizativas como el cifrado SSL (Secure Socket Layer), políticas de control de acceso, autenticación segura, monitoreo constante, y actualizaciones periódicas. Estas medidas buscan minimizar riesgos y asegurar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos.

• Auditorías y cumplimiento: En GRUPO PAULINO S.A.C., velamos por el cumplimiento de la Ley N.º 29733 y su reglamento. Aunque no realizamos auditorías internas de forma rutinaria, adoptamos controles razonables que nos permiten identificar vulnerabilidades, prevenir incidentes y responder de manera efectiva en caso de alguna eventualidad relacionada con la seguridad de la información.

Además, cumplimos con el principio de seguridad previsto en la normativa peruana, que nos obliga a implementar medidas proporcionales y adecuadas al tratamiento que realizamos y a la naturaleza de los datos tratados, procurando siempre mantener su confidencialidad y protección.

Aunque empleamos medidas de protección robustas, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. No obstante, nos comprometemos a utilizar todos los medios razonables y disponibles para salvaguardar su información personal y a informarle de forma oportuna en caso de que ocurra una brecha de seguridad que pueda afectarle significativamente.

Información de la Tarjeta de Crédito y Cargos Bancarios

En GRUPO PAULINO S.A.C., la protección de su información financiera es muy importante. Cuando realiza una compra a través de nuestra plataforma, los detalles de su tarjeta de crédito o débito y otros datos financieros son procesados exclusivamente por pasarelas de pago seguras, como Authorize.net.

Estas pasarelas se encargan de la validación y autorización de las transacciones, asegurando que su información esté protegida mediante tecnologías avanzadas de cifrado y protocolos de seguridad.

Derechos del Usuario

En GRUPO PAULINO S.A.C., respetamos y protegemos los derechos de nuestros usuarios en relación con sus datos personales, de acuerdo con lo establecido en la Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú. A continuación, se detallan los principales derechos que usted puede ejercer:

Derecho de acceso: Usted tiene derecho a conocer qué datos personales suyos tratamos, cómo los obtuvimos, con qué finalidad y si han sido compartidos con terceros. Puede solicitar una copia de sus datos en cualquier momento.

Derecho de rectificación: Si los datos personales que tenemos sobre usted son inexactos, incompletos o desactualizados, puede solicitar su corrección o actualización.

Derecho de cancelación: Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a la normativa vigente, o cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados. Este derecho está sujeto a excepciones legales.

Derecho de oposición: Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos y fundados, siempre que no exista una obligación legal que impida el ejercicio de este derecho o que el tratamiento sea necesario para la ejecución de una relación contractual vigente.

Procedimiento para ejercer derechos: Puede ejercer cualquiera de estos derechos enviando una solicitud a través de los canales de contacto que se detallan en esta política. La solicitud debe incluir su nombre completo, número de documento de identidad, la descripción del derecho que desea ejercer y cualquier documento que sustente su pedido.

En GRUPO PAULINO S.A.C., nos comprometemos a responder a su solicitud en los plazos establecidos por la normativa vigente, y a brindarle toda la información necesaria sobre el estado y resultado de su requerimiento.

Cookies y Tecnologías Similares

En GRUPO PAULINO S.A.C., utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, personalizar contenido y analizar el uso de nuestros servicios. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Estas tecnologías nos permiten recordar sus preferencias, mantener su sesión iniciada, y brindarle una experiencia más fluida y personalizada.

Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales: Estas cookies son necesarias para que nuestro sitio web funcione correctamente. Sin ellas, no podríamos ofrecer servicios como la gestión de cuentas o el procesamiento de pagos.

Cookies de rendimiento: Utilizamos estas cookies para recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web, lo que nos permite mejorar su funcionamiento y ofrecerle una mejor experiencia.

Cookies de funcionalidad: Estas cookies nos permiten recordar sus elecciones (como su nombre de usuario, idioma o la región en la que se encuentra) y ofrecer funciones mejoradas y más personalizadas.

Cookies de publicidad: Utilizamos estas cookies para hacer que la publicidad sea más relevante para usted. También pueden limitar la cantidad de veces que ve un anuncio y ayudarnos a medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Tecnologías similares: Además de las cookies, utilizamos tecnologías similares como píxeles, balizas web y almacenamiento local para recopilar información y mejorar su experiencia en nuestra plataforma y servicio.

Control y Gestión de Cookies

Usted tiene control sobre el uso de cookies en nuestro sitio web. A través de nuestro banner de consentimiento, puede decidir si desea Permitir todas las cookies, habilitar solo las estrictamente necesarias, o gestionar sus preferencias de privacidad, seleccionando qué tipos de cookies desea permitir.

Si bien puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies de manera general, le advertimos que desactivar ciertas cookies podría afectar el funcionamiento de algunas características del sitio.

Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puede gestionarlas, le invitamos a consultar nuestra Política de Cookies, donde encontrará detalles adicionales sobre el uso de estas tecnologías.

Cambios a esta Política de Privacidad

En GRUPO PAULINO S.A.C., nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios reflejarán nuestras prácticas actuales, nuevos servicios o requisitos legales que puedan surgir. Cada vez que realicemos una actualización, notificaremos a nuestros usuarios a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o por otros medios de comunicación, como correos electrónicos si es necesario. La fecha de actualización estará indicada en la parte superior de esta página.

Recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Su uso continuado de nuestros servicios después de la implementación de los cambios constituirá su aceptación de los mismos.

Recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. La fecha de la última actualización siempre estará indicada en la parte superior de esta página. Su uso continuado de nuestros servicios después de la implementación de los cambios constituirá su aceptación de los mismos.

Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo Electrónico: grupopaulinosac@gmail.com

Teléfono: 938 205 998

Estamos comprometidos a responder a sus consultas de manera oportuna y efectiva.

Disposiciones Específicas para Perú

En GRUPO PAULINO S.A.C., cumplimos con la normativa peruana sobre protección de datos personales. A continuación, se detallan disposiciones específicas aplicables en el Perú:

Cumplimos con lo establecido en la Ley N.° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento, los cuales garantizan que sus datos personales sean tratados de forma adecuada, segura y conforme a principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y disposición de recurso.

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, en conformidad con la ley.

Si desea ejercer alguno de estos derechos o tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los canales de contacto que encontrará en esta política o en nuestro sitio web oficial.